01
Klantreizen en gebruikersstromen
Stappen, informatiebehoeften en beslismomenten.
F2.3
Ervaring & interactie
Een digitale ervaring die aansluit bij de mensen die haar gebruiken.
Een website, webshop of digitale applicatie kan veel mogelijkheden bieden, maar wanneer bezoekers niet begrijpen waar ze moeten beginnen of hoe ze hun doel bereiken, gaat een deel van die waarde verloren.
Wanneer is dit relevant?
Hoe vanzelfsprekend is jouw digitale omgeving voor de gebruiker?
Binnen Ervaring & interactie ontwerpen we hoe mensen een digitale omgeving gebruiken en ervaren. We vertalen gebruikersbehoeften en organisatiedoelen naar duidelijke structuren, logische interacties en samenhangende interfaces.
Misschien vinden bezoekers belangrijke informatie niet, haken klanten af tijdens het bestellen of moeten medewerkers onnodig veel handelingen uitvoeren om een taak af te ronden.
Bij nieuwe digitale producten ontstaan weer andere vragen. Welke informatie moet iemand als eerste zien? Hoe verloopt een boeking of aanvraag? En wat gebeurt er wanneer een gebruiker een fout maakt of een andere route kiest? Door de gebruikersstromen en interacties vooraf uit te werken, ontstaat duidelijkheid over hoe de oplossing moet functioneren.
Wat we kunnen uitwerken
Van gebruikersroute tot interactief ontwerp.
02
Informatiestructuur en navigatie
Logische organisatie van content, functies en schermen.
03
Wireframes en schermindelingen
Opbouw, inhoud, hiërarchie en functionaliteit.
04
UX/UI-ontwerp
Visuele interfaces met aandacht voor merkidentiteit, gebruiksgemak en toegankelijkheid.
05
Interactieve prototypes
Belangrijke gebruikersstromen vooraf doorlopen en beoordelen.
06
Conversatie en digitale assistenten
Gespreksstromen, antwoorden, acties en gebruikersbegeleiding.
Hoe we werken
Ontwerpen vanuit de gebruiker en het doel.
We beginnen met de beschikbare inzichten over gebruikers, hun behoeften en de doelstellingen van de organisatie. Daarna werken we de belangrijkste gebruikersroutes, informatiestructuren en interacties uit. Vanuit die basis ontwikkelen we de relevante schermontwerpen en prototypes.
Tijdens de uitwerking besteden we ook aandacht aan foutmeldingen, lege schermen, afwijkende gebruikersroutes en verschillende schermformaten. Waar nodig toetsen we de ontwerpen met gebruikers of andere betrokkenen en scherpen we keuzes verder aan.
Wat het oplevert
Duidelijkheid over hoe de digitale oplossing gebruikt gaat worden.
Afhankelijk van de opdracht kan het traject resulteren in:
- Uitgewerkte klantreizen, gebruikersscenario's en taakstromen.
- Een duidelijke informatiearchitectuur en navigatiestructuur.
- Wireframes en visuele interfaceontwerpen.
- Responsieve ontwerpen en belangrijke interactiestaten.
- Interactieve prototypes en resultaten van gebruikerstesten.
- Vastgelegde ontwerpprincipes en specificaties voor de realisatie.
Samenhang met de andere sporen
De ervaring moet aansluiten op wat erachter gebeurt.
De merkidentiteit bepaalt mede hoe de omgeving eruitziet en aanvoelt. Tegelijkertijd moeten de ontworpen interacties technisch en organisatorisch uitvoerbaar zijn.
Daarom stemmen we waar nodig af met Merk & identiteit en Processen & systemen.
F2.3
Van ervaring naar systemen.
Een goede ervaring vraagt om processen, gegevens en techniek die erachter samenwerken. Processen & systemen ontwerpt die inrichting.
Volgende stap
F2.4 Processen & systemen